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巴中市邮政管理局关于2017年6月邮政业消费者申诉情况的通告

    2017-07-26

  6月,巴中市邮政管理局共处理邮政业消费者申诉44件,环比减少4件,减少8.3%;同比增长12件,增长37.5%。申诉中涉及邮政服务问题的3件,占申诉总量的6.8%;涉及快递服务问题的41件,占申诉总量的93.2%。 

  已处理申诉中确定企业责任的(以下简称有效申诉)2件,占申诉总量的4.5%。有效申诉中涉及邮政服务问题的0件,占有效申诉量的0%;涉及快递服务问题的2件,占有效申诉量的100%。经调解,消费者申诉已全部妥善处理,为消费者挽回经济损失657元,同比增长1013.6%,消费者对申诉处理满意率为100%。 

      

    一、 邮政服务申诉情况 

  6月巴中市邮政管理局共办理涉及邮政服务问题的有效申诉0件。 

   二、快递服务申诉情况 

  (一)消费者申诉的主要问题 

  6月巴中市邮政管理局共办理消费者关于快递服务的有效申诉2件,环比下降50% 

         

  消费者申诉的快递服务主要问题中反映丢失短少的1件,占50%;反映损毁的1件,占50%。 

   

    

    

  (二)消费者对快递企业的申诉情况 

  6月,消费者对2家品牌快递企业进行了有效申诉,快递服务有效申诉率为百万分之5.98。其中快件丢失短少申诉率为百万分之180.08;快件损毁的有效申诉率为百万分之3.4。 

    

  6月,快递企业答复申诉情况与邮政管理部门回访申诉人情况不符(企业虚假答复)的申诉涉及到1家品牌企业,共1件,与上月持平 

                 

    

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