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巴中市邮政管理局关于2017年7月邮政业消费者申诉情况的通告

    2017-09-02

  7月,巴中市邮政管理局共处理邮政业消费者申诉44件,环比与上月持平;同比增长4件,增长10%。申诉中涉及邮政服务问题的1件,占申诉总量的2.3%;涉及快递服务问题的43件,占申诉总量的97.7%。 

  已处理申诉中确定企业责任的(以下简称有效申诉)3件,占申诉总量的6.8%。有效申诉中涉及邮政服务问题的0件,占有效申诉量的0%;涉及快递服务问题的3件,占有效申诉量的100%。经调解,消费者申诉已全部妥善处理,为消费者挽回经济损失600元,同比下降59.8%,消费者对申诉处理满意率为100%。 

   

  7月,巴中市邮政管理局共处理邮政业消费者申诉44件,环比与上月持平;同比增长4件,增长10%。申诉中涉及邮政服务问题的1件,占申诉总量的2.3%;涉及快递服务问题的43件,占申诉总量的97.7%。

  已处理申诉中确定企业责任的(以下简称有效申诉)3件,占申诉总量的6.8%。有效申诉中涉及邮政服务问题的0件,占有效申诉量的0%;涉及快递服务问题的3件,占有效申诉量的100%。经调解,消费者申诉已全部妥善处理,为消费者挽回经济损失600元,同比下降59.8%,消费者对申诉处理满意率为100%。 

  一、 邮政服务申诉情况 

  7月巴中市邮政管理局共办理涉及邮政服务问题的有效申诉0件。 

  二、快递服务申诉情况 

 (一)消费者申诉的主要问题 

  7月巴中市邮政管理局共办理消费者关于快递服务的有效申诉3件,环比增长50%

   

 

 
   
   (二)消费者对快递企业的申诉情况 

  7月,消费者对3家品牌快递企业进行了有效申诉,快递服务有效申诉率为百万分之7。其中快件延误申诉率为百万分之7.3;快件投递服务的有效申诉率为百万分之2.4;快件代收货款的有效申诉率为百万分之2。 

   

  7月,快递企业答复申诉情况与邮政管理部门回访申诉人情况不符(企业虚假答复)的申诉涉及到0家品牌企业,共0件,与上月持平

   

 

     

   消费者申诉的快递服务主要问题中反映延误1件,占33.3%;反映损毁的1件,占33.3%;反映代收货款1件,占33.%。
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