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巴中市邮政管理局关于2017年9月邮政业消费者申诉情况的通告

    2017-10-17

  9月,巴中市邮政管理局共处理邮政业消费者申诉71件,环比增加2件,增加2.9%;同比增加34件,增长108.8%。申诉中涉及邮政服务问题的4件,占申诉总量的5.6%;涉及快递服务问题的67件,占申诉总量的94.4%。 

  已处理申诉中确定企业责任的(以下简称有效申诉)6件,占申诉总量的8.5%。有效申诉中涉及邮政服务问题的0件,占有效申诉量的0%;涉及快递服务问题的6件,占有效申诉量的100%。经调解,消费者申诉已全部妥善处理,为消费者挽回经济损失1300元,同比下降20.2%,消费者对申诉处理满意率为100%。 

  

    一、 邮政服务申诉情况 

  9月,巴中市邮政管理局共办理涉及邮政服务问题的有效申诉0件。 

  二、快递服务申诉情况 

  (一)消费者申诉的主要问题 

  9月,巴中市邮政管理局共办理消费者关于快递服务的有效申诉6件,与上月持平 

   

  消费者申诉的快递服务主要问题中反映投递服务的3件,占50%;反映丢失短少2件,占33.33%;反映损毁的1件,占16.67%。 

   

  (二)消费者对快递企业的申诉情况 

  9月,消费者对5家品牌快递企业进行了有效申诉,快递服务有效申诉率为百万分之8.7。其中快件延误申诉率为百万分之7.3;快件投递服务的有效申诉率为百万分之2.4;快件代收货款的有效申诉率为百万分之2。 

  

  9月,快递企业答复申诉情况与邮政管理部门回访申诉人情况不符(企业虚假答复)的申诉涉及到1家品牌企业,共1件,环比增长100%。

      

 

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