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巴中市邮政管理局关于2017年10月邮政业消费者申诉情况的通告

    2017-12-01

  10月,巴中市邮政管理局共处理邮政业消费者申诉55件,环比下降22.5%;同比增长25件,增长83.3%。申诉中涉及邮政服务问题的2件,占申诉总量的3.6%;涉及快递服务问题的53件,占申诉总量的96.4%。 

  已处理申诉中确定企业责任的(以下简称有效申诉)5件,占申诉总量的9%。有效申诉中涉及邮政服务问题的0件,占有效申诉量的0%;涉及快递服务问题的5件,占有效申诉量的100%。经调解,消费者申诉已全部妥善处理,为消费者挽回经济损失200元,同比下降45.2%,消费者对申诉处理满意率为100%。

 

   一、邮政服务申诉情况 

  10月,巴中市邮政管理局共办理涉及邮政服务问题的有效申诉0件。 

  二、快递服务申诉情况 

  (一)消费者申诉的主要问题 

  10月,巴中市邮政管理局共办理消费者关于快递服务的有效申诉5件,环比下降16.7%。 

  消费者申诉的快递服务主要问题中反映延误的3件,占60%;反映投递服务的1件,占20%;反映丢失短少1件,占20%。 

  (二)消费者对快递企业的申诉情况 

  10月,消费者对4家品牌快递企业进行了有效申诉,快递服务有效申诉率为百万分之1041。其中快递延误有效申诉率为百万分之572,快件丢失短少申诉率为百万分之476;快件投递服务的有效申诉率为百万分之3。

 

  10月,快递企业答复申诉情况与邮政管理部门回访申诉人情况不符(企业虚假答复)的申诉涉及到0家品牌企业,共0件,环比下降100%。

 

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