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巴中市邮政管理局关于2017年邮政业消费者申诉情况的通告11月

    2017-12-22

  11月,巴中市邮政管理局共处理邮政业消费者申诉93件,环比增长69.1%;同比增长10件,增长12%。申诉中涉及邮政服务问题的7件, 

  占申诉总量的7.5%;涉及快递服务问题的86件,占申诉总量的92.5% 

  已处理申诉中确定企业责任的(以下简称有效申诉)2件,占申诉总量的2.2%。有效申诉中涉及邮政服务问题的0件,占有效申诉量的 

  0%;涉及快递服务问题的2件,占有效申诉量的100%。经调解,费者申诉已全部妥善处理,为消费者挽回经济损失128元,同比下降95.4%消费者对申诉处理满意率为100% 

消费者对主要企业申诉处理结果满意率统计表 

序号 

企业名称 

申诉处理结果满意率(% 

环比升降 

1 

申通 

100 

- 

    

    

  
 

      一、 邮政服务申诉情况 

  11月,巴中市邮政管理局共办理涉及邮政服务问题的有效申诉0件。 

      二、快递服务申诉情况 

     (一)消费者申诉的主要问题 

  11月,巴中市邮政管理局共办理消费者关于快递服务的有效申诉2件,环比下降60% 

          

  消费者申诉的快递服务主要问题中反映投递服务的1件,占50%反映违规收费的1,50%。                                               

    

   

   

  

消费者申诉的快递服务主要问题及所占比例统计表 

序号 

申诉问题 

申诉件数 

比例(% 

环比增长(% 

同比增长(% 

 

1 

投递服务 

1 

50 

0 

-80 

2 

违规收费 

1 

50 

100 

100 

8 

合计 

2 

100 

-60 

-77.8 

 

  

 

 

 

 

 

 

 

    

    

     (二)消费者对快递企业的申诉情况 

  11月,消费者对2家品牌快递企业进行了有效申诉,快递服务有效申诉率为百万分之59。其中违规收费有效申诉率为百万分之2,快件投递服务的有效申诉率为百万分之57 

  

201710月巴中市主要快递企业有效申诉情况统计表 

        

  单位:件(有效申诉)/百万件快件 

企业名称 

201711月申诉率 

其中 

违规收费 

申诉率 

投递服务 

申诉率 

申通 

2 

2 

        0  

快捷 

57 

0 

        57 

合计 

59 

2 

        57 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 11月,快递企业答复申诉情况与邮政管理部门回访申诉人情况不符(企业虚假答复)的申诉涉及到0家品牌企业,共0件。 

   

    

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