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巴中市邮政管理局关于2018年4月邮政业消费者申诉情况的通告

    2018-05-23

4月,巴中市邮政管理局共处理邮政业消费者申诉61件,环比减少46%;与去年同期相比增加23件,同比增加60.5%。申诉中涉及邮政服务问题的5件,占申诉总量的8.2%;涉及快递服务问题的56件,占申诉总量的91.8%

已处理申诉中确定企业责任的(以下简称有效申诉)5件,占申诉总量的8.2%。有效申诉中涉及邮政服务问题的1件,占有效申诉量的20%;涉及快递服务问题的4件,占有效申诉量的80%。经调解,消费者申诉已全部妥善处理,为消费者挽回经济损失1870元,同比下降60.8%,消费者对申诉处理满意率为100%

一、邮政服务申诉情况

4月,巴中市邮政管理局共办理涉及邮政服务问题的有效申诉1件,环比增加100%

   二、快递服务申诉情况

  (一)消费者申诉的主要问题

4月,巴中市邮政管理局共办理消费者关于快递服务的有效申诉4件,与上月持平。

 

消费者对主要企业申诉处理结果满意率统计表

序号

企业名称

申诉处理结果满意率(%

环比升降

1

邮政

100

2

韵达

100

 

 

 

 

  

消费者申诉的快递服务主要问题中反映延误的1,25%;反映丢失短少的1件,占25%,反映投递服务的1件,占25%,反应收寄服务的1件,占25% 

 

消费者申诉的快递服务主要问题及所占比例统计表

序号

申诉问题

申诉件数

比例(%

环比增长(%

同比增长(%

1

延误

1

25

2

丢失短少

1

25

100

-503

3

投递服务

1

25

-50

100

4

损毁

1

25

100

100

 

合计

3

100

-100

33.3

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

   

 

   (二)消费者对快递企业的申诉情况

 4月,消费者对3家品牌快递企业进行了有效申诉,延误有效申诉率为百万分之0.27。投递服务有效申诉率为百万分之0.54,收寄服务的有效申诉率为百万分之0.27

 

巴中市主要快递企业有效申诉情况统计表

单位:件(有效申诉)/百万件快件

企业名称

 

20184

申诉率

其中

延误

申诉率

投递服务

申诉率

收寄服务

申诉率

优速

0.27

0.27

0

0

全峰

0.54

0

0.54

0

快捷

0.27

0

0

0.27

合计

1.07

0.27

0.54

0.27

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

4月,快递企业答复申诉情况与邮政管理部门回访申诉人情况不符(企业虚假答复)的申诉涉及到0家品牌企业,共0件。

 

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